FAQ

Izberite temo: Dostava in plačilo


Na računu je napaka, kako jo popraviti?

  • Na računu z DDV je mogoče popraviti le manjše napake, tako imenovane tipkarske napake v imenu ali naslovu podjetja. Če je na vašem računu napaka, pišite natrgovina@knall.co.uk
  • Če je na računu drugačna vrsta napake, npr. manjkajoč ali napačen NIP, je ne bomo mogli popraviti.

[Pravna podlaga: 88. člen Zakona o DDV; 106. b. člen Zakona o DDV]

Ali lahko naročim plačilo po povzetju?

  • Da, pošiljke plačujemo po povzetju (gotovina ob dostavi).
  • Naročila s plačilom po povzetju izvajamo samo za izdelke do širine 2400 mm (240 cm), če širina naročenega izdelka presega 2400 mm (240 cm), plačilo po povzetju ni na voljo.
  • Plačilo po povzetju je na voljo za naročila v vrednosti do 5.000 PLN.

Kdaj lahko izkoristim brezplačno dostavo?

  • V primeru, da vrednost naročila presega 400 PLN in je plačilo izvedeno z bančnim nakazilom, so stroški pošiljanja BREZPLAČNI.

Ali bom ob nakupu pri knall prejel račun?

  • Da, račun v elektronski obliki je priložen datoteki .PDF v ločenem e-poštnem sporočilu.
  • Za prejem računa za podjetje morate ob oddaji naročila izpolniti obrazec z davčno številko.

Kako plačam svoje naročilo?

Naročilo lahko plačate z:

  • Tradicionalno bančno nakazilo (številka računa je na našem zavihku)stik)
  • Plačilni sistem (PAYU.PL) SPLETNO ali S KARTICO
  • Plačilni sistem (PAYPAL) SPLETNO ali KARTIČNO

Ali bom v trgovini knall plačal na odlog?

  • Nakup z odloženim plačilom je možen samo za proračunske enote. Zainteresirane subjekte ali ustanove prosimo, da naročilo oddajo kot običajno prek spletne trgovine in nato pošljejo številko naročila na naslov sklep@knall.pl v potrditev. V izbranih primerih je obvezno tudi pooblastilo.

Moja promocijska koda ne deluje, kaj naj naredim?

  • Če imate težave s kodo za popust, nam pošljite e-pošto natrgovina@knall.co.uk
  • Sporočilo mora vsebovati kodo za popust, ki ne deluje in ne velja za vaše naročilo.

Kaj naj storim, če moj paket ali izdelek prispe poškodovan?

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Ta dokument je potreben za oddajo zahtevka kurirskemu podjetju.

Če se poškodba odkrije po dostavi, imate še vedno 7 dni od datuma dostave, da jo prijavite, po možnosti neposredno kurirski službi. Prosimo, priložite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.