FAQ

• Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z vašo pritožbo, nam pišite na tostore@knall.co.uk

• Če je izdelek, ki ste ga prejeli, pokvarjen ali ima napake in 15-dnevni rok od nakupa še ni potekel, nas kontaktirajte na naslednji e-poštni naslov store@knall.co.uk

• Če prejeti izdelek ne izpolnjuje vaših pričakovanj in 15-dnevni rok od nakupa še ni potekel, lahko oddate zahtevo za vračilo. Prosimo, kontaktirajte nas na spodnjem naslovu po e-pošti mailstore@knall.co.uk.
• Ne pozabite, da blago, izdelano po meri ali narejeno po naročilu posameznih strank, ni predmet vračila.

• Če opazite kakršno koli poškodbo embalaže, četudi le manjšo, prosite dobavitelja, da poškodbo zabeleži in napiše poročilo o poškodbi!
• Odprite paket in preverite, ali je blago nepoškodovano. Fotografirajte poškodbe med transportom in jih čim prej prijavite po elektronski pošti na naslednji naslov: store@knall.co.uk s pomembnimi informacijami, kot so:

- številka naročila
- Telefonska številka
- podroben opis škode (na primer: kateri deli kažejo poškodbe)
- fotografije poškodb
- poročilo o škodi

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Ta dokument je potreben za oddajo zahtevka kurirskemu podjetju.

Če se poškodba odkrije po dostavi, imate še vedno 7 dni od datuma dostave, da jo prijavite, po možnosti neposredno kurirski službi. Prosimo, priložite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.