FAQ

Izberite temo: Vračila in reklamacije

Frequently Asked Questions

Pogosto zastavljena vprašanja

Products and orders

Izdelki in naročila

Delivery and payment

Dostava in plačilo

Garancija

Returns and complaints

Vračila in reklamacije

Kako lahko preverim, v kateri fazi je moja pritožba?

Če imate kakršna koli vprašanja glede vaše pritožbe, nam pišite na store@knall.co.uk

Kako lahko vložim pritožbo?

Če je izdelek, ki ste ga prejeli, pokvarjen ali ima napake in še ni potekel rok 15 dni od nakupa, nas kontaktirajte na e-naslov store@knall.co.uk

Kako lahko zahtevam vračilo?

Če izdelek, ki ste ga prejeli, ne izpolni vaših pričakovanj in še ni potekel 15-dnevni rok od nakupa, lahko oddate zahtevek za vračilo, kontaktirajte nas na spodnji naslov po elektronski pošti store@knall.co.uk
Ne pozabite, da blago, izdelano po meri ali po naročilu posamezne stranke, ni predmet vračila.

Kaj je potrebno za vložitev pritožbe?

Če opazite poškodbe embalaže, tudi manjše, prosite dobavitelja za evidentiranje poškodbe, napišite poročilo o poškodbi!
Odprite paket in preverite, ali blago ni poškodovano. Fotografirajte poškodbe pri transportu in jih čim prej prijavite po e-pošti na naslov: store@knall.co.uk s pomembnimi podatki, kot so:

- številka naročila
- Telefonska številka
- podroben opis poškodbe (na primer: na katerih delih je vidna poškodba)
- fotografije poškodb
- poročilo o škodi

Kaj naj storim, če moj paket ali izdelek prispe poškodovan?

Če je vaš paket poškodovan ali če izdelek kaže vidne mehanske poškodbe (npr. razpoke, praske, udrtine), vas prosimo, da paket preverite v prisotnosti kurirja in izpolnite poročilo o poškodbi.
Ta dokument je potreben za oddajo zahtevka kurirskemu podjetju.

Če se poškodba odkrije po dostavi, imate še vedno 7 dni od datuma dostave, da jo prijavite, po možnosti neposredno kurirskemu podjetju. Prosimo, priložite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.

Brez poročila o poškodbi lahko kurirska služba zavrne zahtevek, zato je vedno najbolje, da paket preverite, preden ga podpišete.
Če niste prepričani, kako naprej, se obrnite na našo službo za stranke – vodili vas bomo skozi postopek pritožbe.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Če ne želite, da se piškotki shranjujejo na vaš trdi disk, spremenite nastavitve brskalnika. Preberite več o piškotkih ×

Kaj so piškoti?

Piškotki so besedilne datoteke, shranjene na uporabnikovi končni napravi (spletnem brskalniku), da bi prepoznale napravo in omogočile funkcije, kot so: nakupovalna košarica, prijava. Piškotki ne povzročajo nobene škode napravam, na katerih so shranjeni.

Piškotki se na tej spletni strani uporabljajo za naslednje namene:

Za ohranitev uporabniškega imena na spletnem mestu po prijavi, tako da ni treba vnašati uporabniškega imena in gesla na vsaki obiskani podstrani. Piškotki, ki se uporabljajo v ta namen, se shranjujejo le za čas trajanja trenutnega brskalnika. Samodejno se izbrišejo, ko je zaprt.
Da se omogoči delovanje mehanizma nakupovalne košarice, če zapomnite izdelke, ki so bili dodani, ne da bi jih bilo treba vsakič, ko uporabnik preide na drug podstran, ponovno dodati. Piškotke, ki se uporabljajo v ta namen, lahko shranite kot trenutno sejo brskalnika, da jih zapomnite in obnovite izdelke, ki jih je uporabnik dodal v košarico, če je brskalnik zaprt.
Za zbiranje splošnih, anonimnih statističnih podatkov o vodenju uporabnikov na spletnem mestu, z namenom izboljšanja vsebin in funkcionalnosti spletnega mesta.

Brisanje piškotkov:

Programska oprema za spletni brskalnik je privzeto nastavljena tako, da sprejema piškotke. To nastavitev lahko kadarkoli spremenite tako, da so piškotki blokirani. Vendar pa lahko blokiranje piškotkov povzroči, da nekatere funkcije spletnega mesta ne delujejo pravilno, kar lahko zlasti prepreči uporabo funkcije, kot je nakupovalna košarica ali prijava uporabnika.

Bistveno za delovanje spletne strani
Piškotki, ki so bistveni za delovanje spletnega mesta, vam omogočajo navigacijo po spletnem mestu in uporabo osnovnih funkcij, kot je dostop do varnih območij. Brez teh piškotkov nekatere storitve niso na voljo. Statistični in analitični piškotki v tej kategoriji zbirajo
Piškotki v tej kategoriji zbirajo informacije o tem, kako uporabniki komunicirajo s spletnim mestom. To nam pomaga razumeti, kako se spletno mesto uporablja, in nam omogoča, da izboljšamo njegovo delovanje. To vključuje podatke, kot so število obiskov, viri prometa in priljubljenost določenih strani. Trženje in oglaševanje
Trženjski piškotki nam omogočajo sledenje dejavnosti uporabnikov, da lahko prikazujemo prilagojene oglase in trženjske vsebine. Pomagajo prikazovati oglase, ki so bolj prilagojeni interesom uporabnikov, in omejujejo število prikazov oglasa. Nastavitve spletnega mesta
Ti piškotki shranjujejo uporabniške nastavitve za ustrezno prilagajanje vsebine in funkcionalnosti spletnega mesta. Varnost spletnega mesta
Varnostni piškotki se uporabljajo za zagotavljanje varne uporabe spletnega mesta, na primer z zaznavanjem nenavadnega ali potencialno škodljivega vedenja. Prilagajanje vsebine
Piškotki za personalizacijo pomagajo prilagoditi vsebino na spletnem mestu uporabnikovim željam in izboljšajo izkušnjo brskanja z zagotavljanjem ustreznejših informacij. Vdelana vsebina
Piškotke, povezane z vdelano vsebino, nastavijo storitve tretjih oseb, ki na strani, ki si jo ogledujete, zagotavljajo določene elemente. Na primer, ko gledate videoposnetek, ki gostuje na zunanji platformi, kot je YouTube, se lahko v vaši napravi shranijo piškotki s spletnega mesta te tretje osebe.

Nastavitve Zavrni